이번 교육은 시너지드림 대표 이채영 강사를 초청해 소통, 공감 및 진상민원 대처법 등을 주제로 공무원 개개인의 서비스 역량강화를 통해 구민이 감동하는 친절행정을 구현하고 최근 이슈가 되고 있는 민원인 위법행위 법적대응방안에 대해서도 교육을 실시했다.

교육내용은 민원인과 소통하는 공감표현, 진상민원 응대 방법, 민원인 위법행위 법적대응 등을 통해 민원인과 공무원 간 상호 배려하는 마음자세를 되새겨보는 계기가 됐다.

한편, 남구는 매년 친절교육 외에도 민원공무원 힐링교육, 친절방송 실시, 전화 친절도 평가, 부서별 방문 모니터링, 친절 및 칭찬공무원 인센티브 제공, 친절직원 마일리지 운영에 따른 인센티브 제공 등 다양한 사업을 추진하고 있으며, 민원인 위법행위에 대해 직원들을 보호하는 방안 등 다양한 사업을 추진하고 있다.

서동욱 남구청장은 “부드럽고 긍정적인 친절 마인드를 형성해 남구청 내 친절 문화가 정착되는 계기가 되고, 방문하는 고객에게 한 층 더 다가가는 소통, 공감하는 친절서비스가 제공되기를 기대한다.”고 밝혔다.