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의성군, '2024 민원서비스 종합평가' 경북 유일 최우수기관 선정
데일리연합 (SNSJTV. 타임즈M) 김재욱 기자 | 의성군은 행정안전부와 국민권익위원회가 주관한 '2024년 민원 서비스 종합평가'에서 최고 등급인 '가' 등급을 받아 최우수 기관에 선정됐다고 밝혔다. 민원서비스 종합평가는 정부 부처와 지자체, 교육청 등 전국 307개 공공기관을 대상으로 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 주관하여 기관의 민원서비스 수준을 종합적으로 평가한 후 종합점수 순위에 따라 상위 10%인 '가' 등급부터 하위 10%인 '마' 등급까지 다섯 등급을 부여한다. 군은 행정안전부 민원행정 및 제도개선 기본지침을 반영한 군만의 특색있는 기본지침을 수립하고, 스마트인허가 시스템 구축과 사회적 배려 대상자를 위한 서비스 제공, 빅데이터를 활용한 민원 처리상황 점검과 함께 단체장의 민원 행정 활동 분야에서도 만점을 받는 등 수준 높은 민원 서비스 제공을 위하여 노력한 점을 높게 평가받았다. 이에, 지난 2022년과 2023년, 2년 연속 '나'등급 우수기관 선정에 이어 이번 종합평가에서는 전국 상위 10% 기관에 부여하는 '가'등급을 획득하여 최우수 기관으로 선정됐으며, 경상북도 22개 시군 중 '가'등급은 의성군이 유일한 성적이다. 김주수 의
- 김재욱 기자 기자
- 2025-02-05 11:38
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울진군, '하반기 민원서비스 만족도 조사' 실시
데일리연합 (아이타임즈M ) 김재욱 기자 | 울진군은 오는 9월부터 하반기 민원서비스 만족도 조사를 실시한다. 이번 만족도 조사는 군민의 불편사항을 적극 반영하고자 연중 지속적으로 진행된다. 조사 결과는 상․하반기로 나누어 분석하여 민원업무 처리과정에서의 불만족 또는 개선사항을 군정에 반영하는 등 울진군 민원서비스 향상을 위한 기초자료로 활용할 예정이다. 조사 항목은 5개 분야 13개 항목으로 담당 공무원의 친절성과 전문성, 처리 과정의 신속성과 공정성, 민원처리 환경 등에 대한 만족도로 구성되어 있다. 조사에 참여를 원하는 사람은 군청 홈페이지 내 퀵메뉴 또는 참여․소통의 설문조사에 접속하여 작성하거나, 울진군청과 10개 읍․면 민원실에 비치된 설문지를 작성하면 된다. 한편, 상반기에 실시한 민원서비스에 대한 전반적인 만족도는 94점으로 만족스러운 수준으로 나타났으며, 민원서비스 중 가장 중요하게 생각하는 점에는 친절성 54점, 신속성 21점, 전문성 12점, 간편성 6점, 공정성 5점 순으로 친절성을 가장 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 손병복 울진군수는 "이번 조사로 민원서비스 만족도에 대해 군민 의견을 청취하겠다"라며 "이를 바탕으로 잘된 점은 칭
- 김재욱 기자 기자
- 2024-08-28 16:05
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대구시, '민원서비스 종합평가' 특·광역시 중 최고등급 달성
데일리연합(월간, 한국뉴스신문) 홍종오 기자 | 대구광역시는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 '2023년 민원서비스 종합평가'에서 광역지자체 평균(85.93점)보다 5점이나 높은 우수한 점수(90.83점)를 받았다. 이번 평가에서는 민선8기 누구에게나 쉽고 편리한 시민 중심의 민원서비스 제공을 위해 대구광역시에서 추진한 다양한 시책에 대한 좋은 평가로 특·광역시 중 가장 높은 등급을 받았다. 각 기관의 민원서비스 수준을 측정하고 미흡한 점을 개선하기 위해 민원행정 전략 및 체계, 민원제도 운영, 국민신문고 민원 처리, 고충민원 처리, 민원만족도 등 5개 항목을 중심으로 5개 등급으로 평가한다. 이번 평가에서는 대구광역시만의 특성을 반영한 민원행정 전략 및 체계 분야에서 가장 높은 '가' 등급을 받았다. 먼저 대구광역시는 '대구로택시 호출앱' 운영으로 호출 수수료 부담을 완화했고, '원스톱투자지원단'을 구축·운영해 인·허가·착공까지 2개월 내 신속한 민원처리를 가능하게 했다. 또한 시민들이 집에서 직접 서류를 접수하거나 공모/모집에 참여할 수 있는 '민원·공모 홈서비스' 확대, '야간 민원실' 운영 확대, 70세 이상 어르신 대상 '어르신 통합무임 교
- 홍종오 기자
- 2024-02-18 18:06
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청도군, 민선8기 1주년...10명 중 7명 "민원서비스 만족"
데일리연합(월간, 한국뉴스신문) 김재욱 기자 | 청도군은 최근 민선8기 1주년 동안 청도군 본청 및 산하기관 민원서비스를 이용한 군민을 대상으로 고객 만족도를 조사(조사기관 : ㈜리서치민)한 결과, 지난 1년 대비 "민원서비스가 더욱 좋아졌다"는 의견이 10명 중 7명(69.8%)으로 매우 높게 나타났다고 발표했다. 이 조사는 군민 500명 대상, 자동응답 전화조사 방식으로 진행됐다. 조사 결과에 따르면, 군민들은 민원 행정서비스에서 받은 친절성과 적극성에 대해 상당한 만족도를 나타내었다. 작년과 비교하여 이러한 요소들에서의 만족도가 상대적으로 높아졌다는 것은 청도군의 민원서비스 향상에 대한 군민들의 긍정적인 평가를 반영한 것으로 해석할 수 있다. 이번 조사 결과를 통해 청도군의 민원 행정서비스 품질 향상에 대한 민간 조사기관의 인증을 받았다는 점은 청도군의 노력이 군민들에게 얼마나 큰 영향을 미쳤는지를 보여주는 중요한 지표이다. 현재 청도군은 친절성과 적극성을 더욱 강화하기 위해 '일어나서 인사하기 운동', '민원 응대 표준 메뉴얼 배포' 등 관련 직원들에 대한 교육과정을 강화하고, ‘민원응대 AI 로봇 도입’등을 통해 민원 시스템의 효율화를 추진할 계획이
- 김재욱 기자 기자
- 2023-07-27 12:43
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영양군, '2022년 민원서비스 종합평가' 최고등급......대구·경북 유일
데일리연합(월간, 한국뉴스신문) 김재욱 기자 | 경북 영양군이 행정안전부와 국민권익위원회가 공동으로 주관한 '2022년 민원서비스 종합평가'에서 최우수 등급인 '가'등급을 받아 기초지자체 중 군(郡)부 전국 1위로 국무총리 기관 표창을 수상한다고 밝히며, 재정 인센티브로 1억 2천만원의 특별교부세도 받게 된다. '민원서비스 종합평가'는 전국 306개 기관(중앙 46, 시도교육청 17, 광역 17 및 기초지자체 226)을 대상으로 1년(21년9월 ~ 22년8월)동안 추진한 민원행정 전략 및 민원제도운영, 국민신문고 민원처리, 고충 민원처리, 민원만족도 5개 분야에 대해 서면평가와 현장실사를 병행해 실시된다. 최우수 등급인 '가' 등급은 해당 군(群)별 상위 10%가 대상이며, 대구․경북에서는 유일하게 영양군이 최우수 등급을 받았다. 영양군은 민원행정전략 및 민원제도운영, 국민신문고 민원처리분야에서 매우 높은 점수를 받았다. 이는 2020년 7월부터 민원처리에 관한 법령에 기초하여 민원 서비스 수준향상을 위해 생활민원바로처리반 운영, 민원처리기간단축 및 지연방지, 디지털 취약계층배려 민원 시책 발굴, 민원처리 우수자 인센티브 제공 등에 집중 노력한 결과이다. 오
- 김재욱 기자 기자
- 2023-02-13 15:51
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