충남도교육청(교육감 김지철)은 교육공동체 중심의 민원서비스 실현을 위해 '기초부터 다시 살펴보는 민원서비스 개선 계획'을 수립해 시행한다고 밝혔다.

27일 도 교육청에 따르면 국민권익위원회가 주관한 '2015년 국민신문고 민원 평가 결과'에서 '우수' 평가 등급을 받았으나 교육공동체가 느끼는 서비스 갈증은 여전히 심각하다고 판단해 기존에 추진하고 있는 민원서비스 제도의 합리적 개선과 한 걸음 더 나아가 교육공동체가 체감할 수 있는 교육공동체 중심의 민원행정 구현에 역점을 두고 추진된다.

도 교육청은 홈페이지 이용의 편리성 향상을 위한 제도적 개선으로 민원서식 통합 탑재용 메뉴를 신설하고 감사부서와의 협업으로 각종 감사 시 민원처리 준수사항 이행 여부를 점검함으로써 공무원들의 민원 처리기준 준수를 위한 보완장치도 마련할 예정이다.

또한 고충이나 민원 처리결과에 불만이 있는 사항에 대해 담당 직원이 민원인 눈높이에서 전화 상담과 안내로 소통을 강화하고 부서 방문을 원하는 민원인은 민원실 직원이 동행해 해당 부서를 안내하는 적극 민원행정을 펼칠 계획이다.

특히 소통과 공감의 교육행정 구현을 위해 국민신문고를 통해 접수ㆍ처리된 결과를 분석한 '충남교육 월간 민원 자료'를 도 교육청(부서)과 직속기관 및 교육지원청에 매월 제공함으로써 정보공유를 강화하고 고충 민원이 접수된 각 기관(부서)에서 사후관리 강화와 정책 수립에 유의미한 정보로 활용될 수 있도록 추진할 계획이다.

도 교육청 정황 총무과장은 "제도보완과 부서 간 협업을 통해 기초가 튼튼한 민원서비스를 추진해 교육공동체 중심의 민원서비스를 실현하겠다"고 말했다.