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에어프랑스는 페이스북, 트위터를 통한 고객서비스 제공에 이어, 2월 1일부터 카카오톡 고객 서비스를 시작한다. 같은 그룹의 KLM 네덜란드 항공사가 2015년 6월부터 카카오톡 서비스를 시작하여 에어프랑스와 KLM 네덜란드 항공사는 한국에서 카카오톡 서비스를 최초로 제공하는 유일한 항공사이다.
이에 따라, 항공편 이용과 관련하여 지원이 필요한 고객들은 에어프랑스 카카오톡 계정과 친구를 맺고 1:1 대화를 통해 보다 쉽고 빠르게 항공편 정보, 스케줄 변경 및 취소 또는 기타 에어프랑스 항공편 이용과 관련한 질문을 하고 에어프랑스 소셜 미디어 팀으로부터 한국어로 답변을 받을 수 있다.(월∼금 09:00∼18:00, 토∼일 09:00∼17:30)
카카오톡(@AIRFRANCE) 또한 에어프랑스 소셜 미디어팀은 영어 또는 불어로 문의하는 질문에 대해서는 페이스북(facebook/AirFrance)과 트위터(twitter/airfranceKR)를 통해 365일 24시간 응답 서비스를 제공한다.
