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고양시(시장 최성)는 "12개 다수 민원부서 직원 13명을 대상으로 고양시민원콜센터 체험 교육을 실시했다"고 1일 밝혔다.
시는 지난해 민원접수 건수가 많은 민원 접점부서를 대상으로 7년 연속 KSQI 우수콜센터로 선정된 고양시 콜센터 체험을 통해 민원접점부서의 전화민원 응대에 접목, 전화 친절도를 제고하고자 체험 교육을 마련했다.
이번 교육은 ▲콜센터직원들의 전화응대현장 체험 ▲ 3ㆍ3ㆍ3 전화응대기법 ▲3F(민원공감, 대안방안 찾기) 마인드함양방법 등의 프로그램으로 약 1시간 동안 진행됐다.
체험에 참여한 한 공직자는 "실제로 민원콜센터 직원들의 전화응대 현장을 찾아 체험하니 나의 응대법과 너무 비교가 되어 반성의 기회가 됐다"며 "전화친절교육을 통해 마인드 함양에 도움이 됐다"고 전했다.
한편 고양시는 민원콜센터 체험교육을 시작으로 민원접점부서친절교육과정 및 2015년도 새내기 공직자를 위한 CS역량강화과정 등 친절교육을 지속적으로 실시할 계획이다.
