데일리연합 (SNSJTV. 타임즈M) 곽중희 기자 | CJ온스타일(대표 윤상현)은 지난해 9월부터 인공지능(AI) 기반의 리뷰 요약 서비스를 도입한 결과, 해당 리뷰를 확인한 고객의 주문 전환율이 40.7%로 나타났다고 26일 밝혔다. 이는 기존 평균 주문 전환율인 19.4%의 약 2.1배에 달하는 수치다.
또한, CJ온스타일은 고객 리뷰를 기반으로 한 '찐리뷰온' 콘텐츠를 제작해 앱 내 숏츠 탭에 게시하고 있다. 이를 통해 숏츠 콘텐츠 수는 AI 기술 도입 이전인 지난해 4월 대비 750% 증가했으며, 숏츠를 통한 매출도 지난해 8월 대비 566% 상승했다.
CJ온스타일은 상반기 중으로 상품 분류 및 등록 기능에도 AI 자동화 시스템을 도입할 예정이며, 이를 통해 고객 리뷰를 분석해 적절한 상품을 추천하는 큐레이션 서비스를 고도화할 계획이다.
CJ온스타일 관계자는 "이커머스 업계에서 고객 리뷰의 신뢰도가 높아짐에 따라, AI를 접목한 다양한 리뷰 콘텐츠를 제작하고 있다"며 "디지털 경쟁력을 지속적으로 강화해 AI 기술을 활용한 차별화된 콘텐츠를 확대해나가겠다"고 말했다.
