소셜네트워킹서비스(SNS)에서 공유된 상품 정보가 중국 소비자들의 구매에 결정적 역할을 미치는 것으로 나타났다.
IBM은 최근 전세계 3만여명의 소비자를 대상으로 구매 행태를 분석한 결과, 온라인과 모바일이 주요 쇼핑 통로가 되면서 유익한 쇼핑 경험을 위해 개인정보를 유통업체에 제공하겠다고 답한 소비자 비율이 증가했다.
IBM 보고서에 따르면 한중일 3개국 소비자의 온라인 쇼핑 비중은 각각 48%, 44%, 32%로 집계됐으며 이 중 한국과 중국 소비자들은 SNS 활동이 활발한 것으로 나타났다. 중국은 소비자의 59%가 쇼핑 후 상품을 구매한 매장이나 유통업체에 대한 포스팅을 남긴다고 답했으며 한국과 일본은 각각 그 비중이 48%와 41%로 조사됐다.
특히 중국 소비자들은 SNS에 게재된 구매 제품 관련 포스팅(85%)이나 쇼핑업체 관련 포스팅(83%)이 가장 큰 영향을 미친다고 답했다. 한국 소비자 역시 SNS에서 공유된 친구의 포스팅(54%)과 유통업체의 포스팅(54%)이 구매 결정에 가장 많은 영향을 미친다고 답했으나 일본에서는 유통업체와의 직접적인 커뮤니케이션(46%)이 친구 포스팅이나 추천과 함께 높은 영향력을 행사했다.
가치 있는 온라인 쇼핑 경험을 위해 개인정보를 유통업체와 공유하겠다는 소비자들도 늘고 있다. 현재 위치를 GPS(위성항법장치)를 통해 유통업체에 공유하겠다고 응답한 소비자의 비율은 36%로 전년 대비 2배 가까이 늘었다. 소비자의 38%가 홍보 관련 문자 메시지를 받기 위해 자신의 휴대전화 번호를 공유하겠다고 답했다.
IBM 글로벌 유통 및 소비재 산업 총괄 질 플러리(Jill Puleri) 부사장은 “최근 소비자는 의료에서부터 여행에 이르기까지 여러 산업군에서 다양한 채널을 통해 개인화된 상호작용을 기대하고 있다”며, “유통업체는 고객의 신뢰와 브랜드 충성도를 확보할 수 있도록 정보 제공에 대한 충분한 가치를 제공함으로써 고객의 정보를 현명하게 활용할 수 있는 빅데이터 분석 전략을 실행하는 것이 매우 중요하다”고 강조했다.
중국발 정보&뉴스 온바오 한태민 기자 <무단전재 및 재배포금지>
