(사)한국서비스진흥협회(회장 박종익)에서 주관하는 국가지정 등록민간자격인 병원서비스코디네이터, 서비스경영컨설턴트, CS강사, 항공서비스매니저 자격시험이 수험생의 편의를 위해 2015년도에는 기존 4회에서 횟수를 늘려 6회 시행한다.
병원서비스코디네이터 자격(등록번호: 2008-0047)은 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리, 상담, 사후관리, 병원보조업무, 병원마케팅 등의 업무와 의료진이 환자에게 가장 적합한 의료서비스를 제공할 수 있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며 전반적인 병원서비스 품질을 향상시킬 수 있는 능력을 인정하는 자격제도이다. 2003년 6월 국내 처음 도입되었으며 자격검정이 시행된 이래로 연간 5,000~6,000여 명의 인원이 응시하고 있다.
서비스경영컨설턴트 자격(등록번호: 2012-0286)은 고객만족 및 서비스품질 관련 지식과 서비스기획 및 고객관리 스킬 등의 실전능력을 바탕으로 서비스기업 내부의 문제점을 명확히 분석하여 고객 중심으로 프로세스를 재설계하고 고객만족도를 극대화할 수 있는 능력을 평가하기 위한 서비스전문 자격제도이다.
CS강사 자격(등록번호: 2013-0381)은 서비스 관련 사내 강사 육성 및 종업원의 서비스마인드, 예절, 친절서비스 등 실무적인 내용을 강의하고 서비스 인적자원을 계발할 수 있는 실무능력을 검정하기 위한 목적으로 도입되었다.
항공서비스매니저 자격(등록번호: 2013-0564)은 항공서비스 및 고객가치에 대한 정립을 통해, 효율적인 고객접점 관리와 서비스프로세스 구축이 가능한 수준으로 항공서비스매니저에 대한 자질과 역할에 대한 비전과 사명감을 이해하고 항공서비스 관리 업무를 수행할 수 있는 능력을 평가하는 자격으로서 국내에서 유일한 자격제도이다.
자격시험은 서울, 부산, 대구, 대전, 광주, 울산, 구미, 부천, 천안, 창원 지역에서 동시에 이루어지며 객관적이고 합리적인 검정체제를 갖춰 진행된다.
자세한 시험일정은 (사)한국서비스진흥협회 홈페이지(www.koas.or.kr)에서 확인할 수 있으며, 자격시험 접수는 접수기간 내 홈페이지에서 가능하다. 자격 관련 문의는 (사)한국서비스진흥협회 자격검정팀(T.02-554-4890, 이윤구 연구원)으로 하면 된다.
김희연 기자 <무단전재 및 재배포금지>
