데일리연합 (SNSJTV. 아이타임즈M) 곽중희 기자 | 여행·여가 플랫폼 야놀자(대표 배보찬)가 해외 숙소 예약 시 취소 수수료를 면제하는 ‘캔슬프리’ 서비스를 정식 출시한다고 밝혔다.

지난해 여름 성수기 기간 중 시행한 프로모션의 긍정적인 반응에 힘입어, 고객 편의성을 한층 강화한 정식 서비스를 선보이게 됐다.

야놀자는 지난 7월, 국내 최초로 해외 숙소 취소 수수료 면제 프로모션을 도입해 주목받았다. ‘캔슬프리’는 고객이 질병, 교통수단 결항 등 예상치 못한 상황뿐 아니라 이직, 예비군·민방위 훈련, 업무 일정과 같은 개인적 사유로도 취소 수수료를 면제받을 수 있는 서비스다. 프로모션 당시 고객들의 뜨거운 호응을 얻어 전체 해외 숙소 예약자의 30% 이상이 ‘캔슬프리’를 신청하며 기대 이상의 성과를 거뒀다.

이번에 정식으로 출시된 ‘캔슬프리’는 예약일 기준 178일 이내 투숙하는 해외 숙소 예약 건에 한해 신청 가능하다. 예약 시 추가 비용을 지불하면 서비스에 가입할 수 있으며, 비용은 숙소 상품과 일정에 따라 다르게 책정된다. 고객은 질병이나 항공기 결항뿐만 아니라 이직, 예비군·민방위 훈련, 업무 일정 변경 등의 사유로 여행을 취소할 경우에도 위약금을 전액 환불받을 수 있다.

특히, ‘캔슬프리’는 고객의 편의를 극대화하기 위해 환불 요청을 체크인 기준 최대 24시간 전까지 할 수 있도록 했다. 취소 후 야놀자 플랫폼 앱에서 간편하게 접수하면 환불 절차가 진행된다. 또한, 야놀자는 VIP 멤버십인 '골드 클래스' 회원들에게 1회 무료 이용 쿠폰을 제공, 회원 혜택을 확대해 고객 충성도를 강화할 계획이다.

이철웅 야놀자 최고마케팅책임자(CMO)는 “이번 ‘캔슬프리’ 정식 출시로 고객들이 해외 여행을 계획할 때 느낄 수 있는 불안감을 해소하고, 더 많은 이들이 걱정 없이 여행을 즐길 수 있도록 지원할 것”이라며 “앞으로도 야놀자만의 차별화된 서비스 경쟁력을 바탕으로 여행·여가 생태계를 선도하겠다”고 말했다.

야놀자는 이번 ‘캔슬프리’ 정식 서비스를 통해 해외 여행을 준비하는 고객들에게 한층 더 유연한 선택지를 제공, 경쟁력 있는 여행 플랫폼으로서의 입지를 다질 계획이다.