데일리연합 (SNSJTV. 아이타임즈M) 곽중희 기자 | 야놀자가 레저ㆍ티켓 카테고리에 신규 후기 기능을 추가하며 여가 시장에서 경쟁력 강화에 나섰다. 이는 야외활동 수요 증가에 대응한 조치로, 고객들이 보다 편리하게 상품을 탐색할 수 있도록 돕기 위한 것이다. 야놀자에 따르면, 2024년 상반기 레저ㆍ티켓 거래 건수는 전년 동기 대비 42% 증가했다. 고객들이 작성한 후기 기능을 통해 신뢰할 수 있는 리뷰 생태계를 조성할 예정이다. 특히, 이 기능에서는 가격, 청결, 주차, 부대시설 등 주요 키워드를 분석해 그래프 형태로 제공, 상품의 특징을 쉽게 파악할 수 있도록 했다. 야놀자는 11월 말까지 후기 서비스 론칭 기념 이벤트도 진행한다. 고객들이 후기를 작성할 때마다 최대 5천 원 상당의 리워드를 제공하며, 첫 후기를 작성한 경우 1천 원 상당의 포인트가 즉시 지급된다. 해당 리워드는 12월 5일 일괄 지급될 예정이다. 이철웅 야놀자 최고마케팅책임자는 “신뢰도 높은 후기를 통해 고객이 여가 상품을 빠르고 쉽게 탐색할 수 있을 것으로 기대한다”며 "앞으로도 투명한 후기를 바탕으로 고객이 안심하고 여가 상품을 선택할 수 있는 구조를 구축할 계획"이라고 밝혔다.
데일리연합 (SNSJTV. 아이타임즈M) 곽중희 기자 | 여행·여가 플랫폼 야놀자(대표 배보찬)가 해외 숙소 예약 시 취소 수수료를 면제하는 ‘캔슬프리’ 서비스를 정식 출시한다고 밝혔다. 지난해 여름 성수기 기간 중 시행한 프로모션의 긍정적인 반응에 힘입어, 고객 편의성을 한층 강화한 정식 서비스를 선보이게 됐다. 야놀자는 지난 7월, 국내 최초로 해외 숙소 취소 수수료 면제 프로모션을 도입해 주목받았다. ‘캔슬프리’는 고객이 질병, 교통수단 결항 등 예상치 못한 상황뿐 아니라 이직, 예비군·민방위 훈련, 업무 일정과 같은 개인적 사유로도 취소 수수료를 면제받을 수 있는 서비스다. 프로모션 당시 고객들의 뜨거운 호응을 얻어 전체 해외 숙소 예약자의 30% 이상이 ‘캔슬프리’를 신청하며 기대 이상의 성과를 거뒀다. 이번에 정식으로 출시된 ‘캔슬프리’는 예약일 기준 178일 이내 투숙하는 해외 숙소 예약 건에 한해 신청 가능하다. 예약 시 추가 비용을 지불하면 서비스에 가입할 수 있으며, 비용은 숙소 상품과 일정에 따라 다르게 책정된다. 고객은 질병이나 항공기 결항뿐만 아니라 이직, 예비군·민방위 훈련, 업무 일정 변경 등의 사유로 여행을 취소할 경우에도 위약금
데일리연합 (SNSJTV. 아이타임즈M) 곽중희 기자 | 야놀자 플랫폼이 올해 여름 성수기 동안 해외여행 예약 건수가 전년 동기 대비 200% 증가했다고 밝혔다. 지난 7월과 8월 두 달간 국제선 항공권 및 해외 숙소 예약 건수에서 이러한 급증세가 확인되었으며, 이는 ‘해외 숙소 무료 취소’와 같은 캠페인과 다양한 혜택이 영향을 미친 것으로 분석된다. 야놀자는 자사의 여행 데이터를 기반으로 고객들이 평균 48일 전에 해외여행을 예약하는 경향을 반영해, 9월 한 달간 미리예약 혜택을 강화한 프로모션을 진행한다. 이 혜택에는 10월부터 11월까지 사용할 수 있는 해외 항공권 최대 5만 원, 숙소 최대 4만 원 할인 쿠폰이 포함된다. 또한, 내년 상반기(2025년 1월~6월) 출발하는 해외여행 예약 고객에게는 최대 20만 원 할인 혜택을 제공한다. 아울러 야놀자는 9월 중 국제선 항공권이나 해외 숙소를 예약하고 올해 12월까지 이용을 완료한 고객에게는 최대 5만 원 상당의 리워드도 지급할 예정이다. 야놀자 측은 이번 성수기 동안 해외여행 수요가 크게 증가한 점을 바탕으로, 앞으로도 고객 중심의 서비스와 혜택을 강화해 해외여행 시장에서의 경쟁력을 지속적으로 높이겠다
데일리연합 (아이타임즈M ) 곽중희 기자 | 야놀자(총괄대표 이수진)가 메가 플랫폼으로 도약하기 위한 움직임을 시작한다. 야놀자 그룹은 19일 B2C 플랫폼 사업의 전략적 통합 계획을 발표하며, 글로벌 리더십 강화를 위한 새로운 비전을 제시했다. 이번 발표에 따르면, 야놀자는 연내 자사의 대표 플랫폼인 야놀자와 인터파크트리플을 하나의 조직으로 통합할 예정이다. 이를 통해 국내 관광 산업의 위상을 더욱 높이고, 전례 없는 규모의 메가 플랫폼으로의 진화를 목표로 삼고 있다. 특히 통합된 조직은 'NOL(놀) 유니버스'라는 새로운 생태계 구축에 중점을 둘 계획이다. 이는 고객이 일상 속에서 다양한 즐거움을 누릴 수 있도록 하는 통합 서비스 환경으로, 야놀자와 인터파크트리플이 그동안 축적해온 경험과 전문성을 결합해 플랫폼 간 시너지 효과를 극대화하려는 전략이다. 또한, 야놀자는 인바운드와 아웃바운드 서비스의 경계를 넘어 크로스보더 서비스 영역까지 확대하며, 글로벌 플랫폼 경쟁에서 리더십을 확보하겠다는 야심 찬 목표를 세웠다. 이를 위해 인공지능(AI) 기술을 활용해 단절된 데이터를 연결하고, 초개인화된 고객 경험을 제공함으로써 고객 만족도를 극대화할 계획이다. 이수