중국에서 로봇이 금융업 ‘슈퍼 직원’으로

9월 13일 홍콩 사우스차이나 모닝포스트(SCMP)보도에 따르면 로봇이 현재 바로 중국 금융과 세무서비스 영역의 환영을 받고 있다. 중국 내지 회계들이 자동화 포옹으로 사무실 관리 원가를 낮추고 효율을 제고하고 있는데 이 조치가 더욱 광범위한 영역에서 인공지능 응용으로 업무대문을 열게 하고 있다.

현재 한 전기제품 생산 기업, 저쟝(浙江)기업이 로봇에 대해 큰 기대를 품고 있다. 로봇들이 영수증개설 시간을 75% 단축하기 때문이다. 이 기업이 매월 중국 각지에 분포된 600여개 고객들에게 5천여장의 부가가치세 영수증을 개설해주고 있다. 한 회계가 20분에 이런 영수증을 개설하는데 이 업무는 정보수집, 검증과 기록 등 내용을 포함한다.

그러나 이 로봇을 제공하는 델로이트 앤드 투쉬사(Deloitte & Touche)에 따르면 로봇 한대는 이런 작업을 5분이면 완성한다.

“로봇 한대가 적어도 인공속도의 15배에 달하며 쉴새없이 일할수 있어 ‘슈퍼급 직원’이란 호칭을 가지고 있다.” 델로이트 앤드 투쉬사 중국 수석 관리원 조셉 추가 말했다.

현재 갈수록 많아지는 기업들이 바로 ‘로봇 업무 자동화’제품을 사용하고 있는데 이 기술은 운영원가를 삭감할 수 있고 효율을 높일수 있다. 델로이트 앤드 투쉬사 외 세계 4대 회계 사무소중 언스트 앤드 영(Ernst & Young), KPMG와 프라이스 워터하우스 쿠퍼스(Price Waterhouse Coopers)등 기타 3개 사무소도 은행, 과학기술과 소비서비스 등 영경의 중국기업들에게 과학기술추진의 서비스를 제공한다.

샤쥔(夏俊) 언스트 앤드 영 회사 재 중화구 디지털화 세무 서비스 주관은 기업들이 보편적으로 ‘로봇업무 자동화’서비스를 접수하는데 이 추세가 이미 중국 세무관리영역 최신 하이테크 응용 최고인기 화제로 되고 있다.

다른 한 사례중KPMG는 이미 모 국제은행에 금융 자동화 서비스를 제공하고 있다. KPMG는 이런 서비스가 이미 이 은행의 무역금융 부문에 22% 일손을 덜어주고 이 은행의 대종 상품 부문의 인공 효률을 18% 제고시켰다. 중국 기술혁신의 새로운 파트너 장룽화(张龙华)는 “비록 다수 로봇들이 여전히 기본 데이터 수집과 처리 서비스 제공 조기단계에 처하고 있지만 우리는 이미 제2단계에 진입했으며 정책 결정 지능의 빅 데이터 분석을 소지하고 있다.”고 말했다.

그는 로봇이 또 전문가들을 위해 로봇’수업’과 로봇 보수차원의 새로운 직무자리를 창조하면서 회계사와 세무 전업요원들이 그들의 가치 사슬중의 위치를 제고하고 더욱 높은 단계 서비스를 제공하게 한다고 표시했다. “분석능력을 구비한 더욱 높은 수준의 로봇응용이 미래 3년내지 5년동안에 현실로 될 수 있다.”며 “우리는 이 변화가 인류 작업을 대체하는 디지털화 노동력 대군으로 발전하게 될 것으로 예기한다.”고 그가 말했다.

그러나 샤쥔은 로봇이 완전하게 인류를 대체할 수는 없을 것이라고 말했다. 그 원인은 정책 결정자와 구조 전환 관리 등 업무가 여전히 인류 지능과 간섭을 수요하기 때문이다.

香港《南华早报》9月13日文章，原题：机器人受到中国金融和税务服务领域的青睐  中国内地的会计们正在拥抱自动化以降低办公室管理成本并提高效率，此举正为在更广泛领域内应用人工智能打开大门。

如今，一家生产电器产品的浙江企业正对机器人寄予厚望，因为它们能将开发票所需的时间缩减75%。该企业每月需要向分布在中国各地的600多家客户开具五千多张增值税发票。一位会计需要20分钟才能完成一张此类发票的开具，这包括信息收集、验证和记录等。

然而，这种机器人的提供商德勤会计师事务所表示，一台机器人仅需5分钟就能完成同样的工作。“一台机器人的速度至少是人工速度的15倍，而且它还因能不间断工作而被誉为‘超级员工’”，德勤中国首席数字官约瑟夫·楚(音)表示。

如今越来越多的企业正使用这种“机器人流程自动化”产品，该技术能够削减运营成本并提高效率。除德勤外，世界四大会计师事务所的其他三家——安永、毕马威和普华永道——也已向银行、科技和消费者服务等领域的中国企业推出由科技驱动的服务。

安永大中华区数字化税务服务主管夏俊表示，企业正在普遍接受“机器人流程自动化”服务，这已经成为中国税务管理领域最新科技应用的最热门话题。

在另外一个实例中，毕马威已为某国际银行提供金融自动化服务。毕马威称，这种服务已经为该银行的贸易金融部门腾出22%的人手，并使该行大宗商品部门的人工效率提升18%。毕马威中国技术创新合伙人张龙华表示，“尽管大多数机器人仍处于提供基本数据收集与处理服务的初始阶段，但我们已经进入第二阶段：拥有决策智能的大数据分析”。

他表示，机器人还将为专家创造为机器“上课”和维修机器的新工作岗位，从而使会计师和税务专业人员提升其在价值链中的位置以提供更高端的服务。“具备分析能力的更智能机器人的应用，很可能将在未来3至5年成为现实”，他说，“我们预计这将演变为一种或将取代人类工作的数字化劳动大军。”

但夏俊表示，机器人可能不会完全替代人类，因为决策和转型管理等工作仍然需要人类智能和干预。

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